在中國(guó)，數(shù)據(jù)已滲透到每個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，呈幾何增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，信息化已升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)定制衣柜行業(yè)的服務(wù)來講是一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)型升級(jí)良機(jī)。隨著定制衣柜行業(yè)像諾維家這樣首批導(dǎo)入 大數(shù)據(jù)、加速信息化進(jìn)程企業(yè)的涌現(xiàn)，未來3到5年，必然會(huì)催生新型ICT（Information信息、Communication通信 、Technology技術(shù)，簡(jiǎn)稱ICT）云服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，而傳統(tǒng)服務(wù)模式，以 享用為主的服務(wù)場(chǎng)景，已不適合時(shí)代需求了。

圖1：諾維家衣柜導(dǎo)入大數(shù)據(jù)，升級(jí)云服務(wù)戰(zhàn)略

依靠大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)云服 務(wù)

諾維家2012年從全球著名家居行業(yè)軟件服務(wù)商重金引進(jìn)云諾4D全屋裝修設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)，依據(jù)不同的消費(fèi)需求，會(huì)即刻出現(xiàn)用戶想要的彩色家居效果圖，以及不同家居空 間內(nèi)的家具、沙發(fā)、窗簾、墻紙等產(chǎn)品的材質(zhì)及款式的輕松更換，真正讓“顧客看著效果再買家具”的理念。

同時(shí)，諾維家率先打造以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為技術(shù)支持的空間方案云平臺(tái)，并配合 云設(shè)計(jì)和云展示等終端技術(shù)，為用戶供更加個(gè)性化、快捷的家居服務(wù)體驗(yàn)，再次開啟整體衣柜云定制的又一個(gè)新時(shí)代。

諾維家憑借服務(wù)用戶多年的心得和成功經(jīng)驗(yàn)，依托高科技大數(shù)據(jù)的云服務(wù)，真正 為中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“明明白白消費(fèi)”，率先樹立定制衣柜行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，讓用戶在諾維家不但獲得高品質(zhì)產(chǎn)品，更能享受到貼心的服務(wù)，讓用戶在諾維家真正獲得最大限度的滿 意。

大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大未來

借助2014年諾維家導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理、啟動(dòng)云服務(wù)戰(zhàn)略的契機(jī)，諾維家創(chuàng)造性地提出“整體衣柜、個(gè)性定制、云諾設(shè)計(jì)、規(guī)模生產(chǎn)、店 網(wǎng)一體”五行合一的全新商業(yè)模式，引發(fā)行業(yè)定制革命。

整體衣柜：諾維家在注重意大利風(fēng)格設(shè)計(jì)的同時(shí)，做到整體衣柜與家居的一體化，衣柜與其他家具使用同一種材質(zhì)和顏色的飾材，使得整 個(gè)居室的裝修渾然一體，同時(shí)為用戶提供全屋家具（臥房、書房、客廳、餐廳等）定制服務(wù)。

個(gè)性定制：“家具想做成什么樣子，請(qǐng)告訴諾維家”，諾維家創(chuàng)新性地結(jié)合每一個(gè)用戶的喜好，讓用 戶參與到家具設(shè)計(jì)中，諾維家每一個(gè)店面可以根據(jù)用戶的個(gè)人生活習(xí)慣、顏色、材料的喜好及房屋空間的尺寸，免費(fèi)提供整體家居設(shè)計(jì)方案，讓用戶可以“看著效果再買家具”， 帶來一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

云諾設(shè)計(jì)：用戶在諾維家專賣店消費(fèi)，可以享受全方位定制。用戶可在售前享受零定金免費(fèi)空間設(shè)計(jì)，參與DIY設(shè)計(jì)、家居布局設(shè)計(jì)，先進(jìn)的云諾4D全屋裝修設(shè)計(jì)軟件 系統(tǒng)，根據(jù)用戶標(biāo)準(zhǔn)生成準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“明明白白消費(fèi)”。用戶還可通過網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，查詢訂單生產(chǎn)進(jìn)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓客戶體驗(yàn)大數(shù)據(jù)帶來的便捷。

規(guī)模生產(chǎn)：諾維家利用大數(shù)據(jù)信息技 術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備、提高設(shè)計(jì)能力、優(yōu)化生產(chǎn)過程、改進(jìn)管理模式，建立企業(yè)大規(guī)模定制生產(chǎn)系統(tǒng)，最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求，奠定諾維家實(shí)現(xiàn)“用戶需要什么，諾維家就設(shè)計(jì)什 么、生產(chǎn)什么”的個(gè)性化服務(wù)。

店網(wǎng)一體：諾維家率先在行業(yè)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)第一”的宗旨，在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、客服等方面，配備嫻熟的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的 服務(wù)流程，始終貫切免費(fèi)安裝、免費(fèi)維護(hù)的宗旨，用戶可在全國(guó)500余家專賣店享受高品質(zhì)定制服務(wù)的同時(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約量尺及定制家具。

2015年，隨著諾維家整體衣柜業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模越來越大 ，對(duì)于服務(wù)的挑戰(zhàn)也越來越大。因此，如何攜手合作伙伴進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，并建立起可滿足未來客戶需求的平臺(tái)與合作模式，將是2015年諾維家重點(diǎn)發(fā)展的內(nèi)容！