6月15日，中國首個互聯(lián)網(wǎng)家裝服務標準在北京發(fā)布，家居行業(yè)O2O發(fā)展迎來“大躍進”。其實，6月3日，天貓就已升級家裝服務標準，為消費者打造假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、先試后買、全屋定制等服務。業(yè)內(nèi)人士認為，這將解決長期困擾消費者的網(wǎng)購家裝、特別是大件衣柜等家具類的難題。

大件家具網(wǎng)購難題破解

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，當下越來越多的衣柜品牌將渠道建設的熱情投入到線上平臺，與淘寶、天貓等第三方平臺合作，打造電商渠道。然而，從部分衣柜電商發(fā)展的情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流售后問題等備受消費者詬病。如何解決家具網(wǎng)購問題成為家具企業(yè)、線上平臺所需要共同思考的問題。

6月3日，天貓在上海召開了家裝2.0戰(zhàn)略發(fā)布會。天貓在發(fā)布會上宣布，將整合家裝供應鏈，全面升級家裝服務標準，聯(lián)合商家開展戰(zhàn)略合作，提供設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝和售后質(zhì)保的一站式解決方案。不僅如此，天貓此次將“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個區(qū)縣提升到2108個區(qū)縣，幾乎覆蓋了全國所有的區(qū)縣，解決了大件衣柜等家具上門安裝的難題。

天貓家裝總經(jīng)理王立成表示，面對互聯(lián)網(wǎng)用戶在這兩年的消費變化，從之前網(wǎng)購快速消費品到耐用大件商品，消費者的服務體驗正在不斷變化升級。此次天貓發(fā)布一站式解決方案，在于解決家裝網(wǎng)購中的一些實際痛點，同時推出戰(zhàn)略合作伙伴標準，則是為了將更好的商品與服務結合呈現(xiàn)給消費者。

衣柜企業(yè)O2O模式勢在必行

作為衣食住行四大需求之一的“住”， 衣柜行業(yè)今年投身互聯(lián)網(wǎng)+此起彼伏。衣柜行業(yè)競相開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風險，據(jù)介紹，傳統(tǒng)衣柜行業(yè)之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題，為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點。

“這項標準出臺恰逢其時，整合了平臺服務商和企業(yè)的需求，解決了服務標準化問題，讓消費者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗更加無憂。”中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說。

總之，無論衣柜行業(yè)模式怎么變，產(chǎn)品怎么更新，都應該回歸家裝服務的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從心出發(fā)，切實解決消費者的痛點和癢點，讓消費者放心，這才是衣柜企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)最終的歸宿。