2014“雙十一”促銷大戰已經完全落幕，關于戰果，最轟動的莫過于家居建材行業三家家居品牌挺進雙十一銷售總排行榜前十。一直以來，相較服裝、食品等快消品行業而言，家居企業發展電商深受不少人的質疑。此次林氏木業、羅萊家紡和全友家居三家家居品牌入圍前十，無疑是對家居電商質疑聲的一次有力回擊。對于衣柜企業來說，發展電商也將信心倍增。

家居建材電商曾陷“退款潮”

據中國電子商務研究中心數據顯示，2012年雙十一過后家居建材產品的退單情況呈井噴狀態。天貓旗艦店銷售額排名前100位的均出現退款潮，家居建材類成退款潮的重災區。為何如此，因為家居建材產品的服務鏈相對很長，不僅物流效率難保障，有的企業還不不負責產品的搬運和安裝。除此之外，由于產品沒有標準，雖然圖片、文字吸引人，但消費者下單后很容易產生圖不對貨的體驗落差……不過，在2013年，這種情況有了很大的好轉。例如，某一家居品牌30天內的退款率由2012年的40.7%下降到2013年的2.33%。由此看來，家居建材電商的發展之路越來越順暢。

衣柜電商發展“絆腳石”頗多

有人會說，衣柜是大件家具，而家紡、建材類產品多為體積較小，銷售價格相對不高的商品，因此這三家家居品牌發展電商、入圍前十是理所當然的。不可否認，這具有一定的道理。而且，在衣柜電商發展過程中，也確實存在一系列的問題，主要表現在如下三點：

第一，物流運輸老大難。作為傳統行業，衣柜企業發展電商難度系數較大，物流運輸問題一直制約衣柜電商發展。有人甚至斷言，物流問題不解決，衣柜電商遲早會如臨深淵，無路可走。的確，衣柜屬于大件產品，普通的物流基本上不能為衣柜電商提供優質的運輸服務。同時，運輸途中難免會出現不可控因素，從而造成衣柜產品出現刮損和劃痕。消費者在收到貨后要么將就要么退貨，無論選擇何種方式都對衣柜電商的滿意度造成極大影響。

第二，售后服務不完善。除了物流運輸，“最后一公里”也是衣柜電商發展的一大硬傷。不少衣柜消費者反映，自己買的衣柜產品需要到物流點自提，拋開浪費自身的時間、精力不說，網購衣柜的價格優勢基本上被額外支付的運輸、安裝費用所覆蓋。例如，李女士表示，“自己花費大幾百好不容易把衣柜搬到家，卻被告知要自己安裝。安裝就算了，但是由于打孔等技術活需要專業安裝人員才行，自己不得不另請專業安裝師傅，這又增加了一筆開支。”

第三，產品消費體驗缺乏。在傳統銷售渠道日趨激烈的背景下，不少衣柜品牌“另辟蹊徑”開拓網絡市場。由于網絡的虛擬屬性，衣柜企業可以憑借時尚的網頁設計與相對低廉的產品價格籠絡網絡消費者的心。但在光鮮亮麗的圖片背后，產品質量卻不能得到保證。從相關調查結果就可以得出，網購衣柜過程中不少消費者有過體驗落差大的經歷。

正視問題積極應對 衣柜電商機遇大于挑戰

不可否認，上述問題在衣柜電商的發展過程中不可避免，但是，也不是沒有辦法解決。針對物流問題，衣柜企業可以加強與物流公司的合作。據了解，此次入圍前十的三家家居品牌均與專業物流公司有合作，將電商所產生的運輸流量委托給物流公司負責配送。衣柜企業若能這樣做，既能保證衣柜產品的安全性和物流的及時性，也能保障產品運輸途中造成的損壞能責任到人。針對售后問題，衣柜企業需做好電商客服、配送安裝等相關人員的培訓工作，全面貫徹及落實為“消費者服務”的理念。針對產品體驗缺乏問題，衣柜企業可以踐行時下火熱的O2O模式，積極融合線上銷售和線下體驗。

總之，隨著衣柜市場競爭的加劇、消費者消費習慣的改變以及電商人才的不斷培養，衣柜企業發展電商是大勢所趨。同時，只要衣柜企業抱著積極的心態，對存在的問題一對一的加以解決，電商帶給衣柜企業的機遇將遠遠大于挑戰。